L’expérience utilisateur, aussi appelée UX Design (acronyme provenant de l’expression anglaise User eXperience), fait référence à l’expérience générale vécue par une personne lors de l’utilisation d’un produit ou d’un service. En marketing web, l’expérience utilisateur désigne plus spécifiquement l’expérience ressentie lors de l’utilisation d’un site web ou d’une application.
Le UX design (design d’expérience utilisateur), quant à lui, représente l’ensemble des mesures utilisées pour concevoir un site web afin qu’il procure la meilleure expérience utilisateur possible. Le UX design s’assure donc de placer l’utilisateur au centre de la conception ou de la refonte d’un site web. Il part du principe que l’utilisateur cible a toujours raison et qu'il faut constamment se mettre dans sa peau, afin de comprendre le comportement qu'il adoptera. Ce sont ses attentes et ses besoins qui dicteront les décisions relatives à l’interface, l’arborescence du site, la structure de l’information, l’aspect visuel, etc.